Livraison & retours

Chez Dārna, chaque commande est préparée avec soin. Découvrez ici nos conditions de livraison et notre politique de retour.

Livraison

Où nous livrons

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. D'autres destinations européennes seront proposées prochainement.

Délais de livraison

Voici les délais que nous nous engageons à tenir :

Préparation de votre commande : 72h ouvrées
Acheminement : 3 à 5 jours ouvrés
Délai total estimé : 4 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande

Vous recevez un email de confirmation à chaque étape : commande validée, colis expédié, colis livré.

Frais de livraison

6€ par colissimo.

Notre transporteur

Vos commandes sont expédiées via Colissimo Signature (La Poste), avec signature à la livraison et assurance incluse contre la casse. Le numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition.

Emballage

La céramique artisanale demande des précautions particulières. Chaque commande est emballée avec attention : papier de soie, calage individuel pour chaque pièce, double carton pour les commandes fragiles. Nos emballages sont aussi recyclables.

À la réception de votre colis : vérifiez immédiatement son état devant le livreur. En cas de doute ou de carton endommagé, notez vos réserves précises sur le bon de livraison, photographiez le colis avant ouverture, et contactez-nous sous 48h à [email protected] avec les photos. Nous trouverons immédiatement une solution.

Retours & remboursements

Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté :

La ou les pièces doivent être retournées dans leur emballage d'origine
Les pièces doivent être en parfait état : non utilisées, non endommagées
L'envoi doit avoir lieu dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation

Comment effectuer un retour

La procédure est simple :

Écrivez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande et les pièces concernées
Nous vous communiquons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre
Nous accusons réception de votre colis à son arrivée

Qui prend en charge les frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation simple.

En revanche, si la pièce reçue est défectueuse, non conforme à votre commande, ou endommagée lors du transport, Dārna prend intégralement en charge les frais de retour. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite avec photos à l'appui.

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et inclut les frais de livraison initiaux.