Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Darna Heritage et toute personne effectuant un achat sur notre site.
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations entre la société DARNA et toute personne physique non commerçante (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site Darna Heritage.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. DARNA se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 — Identification du vendeur
DARNA, SAS au capital de 100€
Siège social : 47 rue Vivienne, 75002 Paris
RCS Paris 105 277 628
SIRET : 105 277 628 00019
N° TVA intracommunautaire : FR46 105 277 628 (en cours d'attribution)
Email : [email protected]
Article 3 — Produits
Les produits proposés à la vente sont des céramiques artisanales fabriquées à la main au Maroc, présentées avec leurs caractéristiques essentielles sur les fiches produits du site.
Les photographies, descriptions et dimensions ont une valeur indicative. Chaque pièce étant artisanale, de légères variations de couleur, forme, finition ou dimensions sont inhérentes au mode de fabrication et ne sauraient être considérées comme des défauts.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et peut choisir entre le remboursement intégral ou l'attente du réapprovisionnement.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
DARNA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 5 — Commande
Le Client passe commande en suivant le processus en ligne sur le site. Il valide définitivement sa commande après en avoir vérifié le contenu et après acceptation des présentes CGV.
Un email de confirmation lui est adressé reprenant l'ensemble des informations de sa commande. DARNA se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime (non-paiement, litige antérieur, adresse manifestement erronée, etc.).
Article 6 — Paiement
Le paiement s'effectue intégralement et exclusivement au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay ou PayPal, via notre prestataire sécurisé Shopify Payments.
Les données bancaires du Client sont chiffrées et traitées directement par Shopify Payments selon les standards de sécurité PCI-DSS. DARNA n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.
La commande n'est définitivement validée qu'après confirmation du paiement.
Article 7 — Livraison
7.1 Zone de livraison
Les commandes sont livrées exclusivement en France métropolitaine.
7.2 Délais
Le délai de préparation est de 72h ouvrées à compter de la validation de la commande. Le délai d'acheminement est de 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total est donc d'environ 4 à 8 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs. En cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport au délai annoncé, le Client peut, après mise en demeure restée infructueuse, résoudre le contrat conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation et obtenir le remboursement intégral de sa commande.
7.3 Frais de livraison
Les frais de livraison s'élèvent à 6€ pour toute commande inférieure à 40€. La livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 40€.
7.4 Transporteur
Les colis sont expédiés via Colissimo Signature (La Poste), avec signature à la livraison et assurance contre la casse incluse. Le numéro de suivi est communiqué au Client par email dès l'expédition.
7.5 Réception
Le Client doit vérifier l'état du colis à la réception. En cas de colis endommagé, il doit émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison et en informer DARNA sous 48h par email avec photos à l'appui.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités.
8.1 Modalités d'exercice
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par email à [email protected] avant l'expiration du délai de 14 jours, en précisant son numéro de commande.
8.2 Renvoi des produits
Le Client doit renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, en parfait état (non utilisés, non endommagés), dans un délai de 14 jours suivant sa notification de rétractation, à l'adresse qui lui sera communiquée par DARNA après réception de sa demande.
8.3 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme à la commande, ou endommagé lors du transport, auquel cas DARNA prend en charge les frais de retour.
8.4 Remboursement
DARNA procède au remboursement de la commande, frais de livraison initiaux inclus (sauf les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le Client), au plus tard 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
8.5 Exceptions
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits personnalisés ou confectionnés à la demande du Client.
Article 9 — Garanties
Indépendamment de la garantie commerciale éventuelle, DARNA reste tenue de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Le Client peut faire valoir ces garanties dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit (garantie légale de conformité) ou dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice (garantie des vices cachés).
En cas de défaut, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement du produit. Il est invité à contacter DARNA à [email protected] avec photos et description du défaut.
Article 10 — Responsabilité
La responsabilité de DARNA ne saurait être engagée pour tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation des produits par le Client (choc thermique, chute, utilisation non conforme aux recommandations d'entretien indiquées sur les fiches produits et la FAQ).
De même, DARNA ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou des préjudices d'exploitation résultant de l'utilisation des produits.
Article 11 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site (textes, photographies, marque Darna Heritage, logo, illustrations) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation expresse de DARNA est interdite.
Article 12 — Données personnelles
Les modalités de collecte et de traitement des données personnelles du Client sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.
Article 13 — Service client
Pour toute question, réclamation ou demande, le Client peut contacter DARNA :
- Par email : [email protected]
- Par WhatsApp : +33 6 51 23 43 18 (du lundi au vendredi, 9h-18h heure de Paris)
Article 14 — Médiation et règlement des litiges
En cas de litige, le Client s'adressera en priorité à DARNA pour rechercher une solution amiable.
À défaut, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Le médiateur désigné est : CM2C — Centre de Médiation et d'Arbitrage, accessible sur www.cm2c.net.
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 15 — Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents conformément aux règles de droit commun.
Conditions générales de vente en vigueur au 21 mai 2026.