F.A.Q.

Oui, absolument. Chaque pièce Dārna est façonnée à la main à Marrakech, dans l'atelier d'un maître artisan qui perpétue un savoir-faire transmis de génération en génération. Du modelage à l'émaillage en passant par la cuisson, tout est réalisé selon des techniques traditionnelles marocaines.

Parce qu'elles sont uniques. Chaque pièce passe par les mains d'un artisan, qui imprime à l'objet sa propre nuance — une légère variation de forme, une nuance d'émail, un trait du tampon dārna gravé sous la base. Ce ne sont pas des défauts, ce sont les marques de l'artisanat. C'est ce qui fait qu'aucune de vos pièces ne ressemblera tout à fait à celle de quelqu'un d'autre.

Toutes nos pièces portent le tampon dārna gravé sous la base, gage d'authenticité. C'est notre signature et la preuve qu'elles sortent bien de l'atelier de notre artisan partenaire à Marrakech.

Oui, nos pièces sont conçues pour un usage de service et de présentation alimentaire — entrées, salades, fruits, mises en bouche, plats à partager, thés, cafés. Comme pour toute céramique artisanale, nous recommandons d'éviter le contact prolongé avec des aliments très acides (jus de citron pur, vinaigre concentré) afin de préserver l'éclat de la glaçure.

Oui, la plupart de nos pièces supportent le lave-vaisselle. Cependant, pour préserver leur éclat et la profondeur de leurs couleurs plus longtemps, nous recommandons un lavage à la main, à l'eau tiède, avec une éponge douce.

Oui, nos pièces unies peuvent passer au micro-ondes en toute sécurité.

Non. Nos pièces ne sont pas conçues pour résister au choc thermique d'un four. Évitez également de les passer brutalement du congélateur à l'eau chaude.

Trois gestes simples pour faire durer vos pièces :

• Ne pas exposer la pièce à un choc thermique brutal
• Privilégier le lavage à la main pour préserver les couleurs
• Ranger en évitant de superposer les pièces sans protection (un torchon entre chacune suffit)

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. D'autres destinations européennes seront proposées prochainement.

• Préparation de votre commande : 72h ouvrées
• Acheminement : 3 à 5 jours ouvrés
• Délai total : environ 4 à 8 jours ouvrés à compter de votre commande

Vous recevez un email de confirmation à chaque étape (commande validée, colis expédié, colis livré).

• Livraison offerte dès 40€ d'achat
• En-dessous de 40€ : [montant à confirmer]€

Chaque commande est emballée avec soin : papier de soie, calage individuel, double carton pour les pièces fragiles. La céramique artisanale demande des précautions particulières, nous y veillons.

• À la réception, vérifiez immédiatement l'état du colis devant le livreur
• En cas de doute, notez vos réserves précises sur le bon de livraison
• Photographiez le colis dans son emballage avant ouverture
• Contactez-nous sous 48h à [email protected] avec les photos et nous trouverons immédiatement une solution

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner une pièce qui ne vous conviendrait pas, dans son emballage d'origine et en parfait état.

Écrivez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Bien sûr, nos pièces sont pensées pour être offertes. Si vous le souhaitez, indiquez-le en commentaire lors de votre commande : nous prendrons soin de l'emballage et n'inclurons pas la facture dans le colis.

Pas pour le moment, mais c'est une option que nous étudions pour les prochains mois.

Email : [email protected]

WhatsApp : +33 6 51 23 43 18 (lun-ven, 9h-18h heure de Paris)

Instagram : @darna_heritage

⏱️ Délai de réponse : sous 24h ouvrées

Nous lisons et répondons à chaque message personnellement. Pour toute question, suggestion, ou simplement pour échanger sur nos pièces — nous serons toujours heureuses d'avoir de vos nouvelles.